Améliorez vos interactions client grâce à nos solutions de Quality Monitoring
L’interaction client est au cœur de nombreux enjeux en entreprise (conversion, notoriété, fidélisation…). Cross CX vous aide à améliorer vos contacts clients générés par téléphone, par e-mail, par SMS, via les réseaux sociaux…
Nos solutions vous garantissent :
- Une meilleure collecte de vos interactions
- L’analyse automatisée et/ou manuelle de vos données d’interaction
- La mise en place d’actions concrètes pour améliorer vos approches
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Améliorer sa stratégie d’interaction client : un processus en 3 étapes
La maîtrise et l’amélioration d’une stratégie d’interaction client passent par trois étapes majeures. Toutefois, chacune d’entre elles doit sans cesse faire l’objet d’une remise en question et d’optimisation pour garantir la pertinence globale de la stratégie de contact client.
La collecte des interactions
L’entreprise doit disposer d’outils efficaces pour collecter toutes les interactions clients qu’elle produit. Cette donnée est un socle nécessaire pour améliorer la stratégie de contact client.
L’analyse des interactions
Ces interactions doivent être analysées de façon manuelle et/ou automatisée via des outils d’IA, et ce, pour déceler les forces et les faiblesses de la stratégie d’interaction client.
L'amélioration des interactions
La stratégie d’amélioration de l’interaction client doit aboutir à des actions concrètes : recommandations, modifications d’outils et de process, phases de coaching et de formation…
Des solutions complètes adaptées à des besoins spécifiques
Grâce à ses solutions complètes, Cross CX est en mesure d’intervenir dans l’audit et dans la transformation globale de votre stratégie d’interaction client, mais aussi de répondre à des besoins spécifiques. Pour ce faire, nous vous proposons différents outils et approches.
Listener Quality Monitoring
Cette plateforme permet d’améliorer la qualité des interactions, à travers la mise en place d’outils de collecte et d’actions concrètes pour pallier les insatisfactions détectées.
Cross Mining
Cette solution de Speech Analytics basée sur l’IA permet de détecter et d’analyser en temps réel les préoccupations principales de vos clients et de vos équipes.
Admin Tools
Il s’agit d’outils de gestion de données (ETL) permettant la gestion des imports des sources de données, d’automatiser certains processus comme la création d’un rappel automatique…
CRM Dataviz
Cette solution rend plus explicites les données de vos divers outils CRM et des call centers grâce à la Datavisualisation. Elle vient ainsi simplifier et accélérer les prises de décisions.
Listener Survey
Ce logiciel sert à préparer et à gérer des questionnaires clients ou collaborateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, SMS) afin de recueillir et de traiter de précieux feedbacks.
Listener LMS
Listener LMS permet la mise en place d’une plateforme d’apprentissage en ligne (Learning Experience Platforms) dédiée à la formation de vos équipes.
Rendez l'expérience
de vos clients unique
Les solutions Cross CX vous permettent donc d’analyser vos processus, de contrôler la qualité du travail de vos collaborateurs et de mieux comprendre vos clients dans le but de construire une stratégie qui correspond mieux à leurs besoins. Un travail qui doit logiquement entraîner :
Une hausse du taux de satisfaction client
En identifiant mieux les besoins de vos clients et prospects, vos équipes seront plus à même de leur apporter les réponses qu’ils attendent.
Une hausse du taux de transformation
Ce travail de personnalisation aidera vos équipes commerciales à améliorer leur taux de transformation.
Stimulez la performance
de votre service client
Quels que soient vos besoins et vos priorités (collecte, analyse, formation…), Cross CX vous oriente vers les solutions les plus adaptées à votre activité et les déploie rapidement. Nos outils et solutions vous aideront à améliorer concrètement la performance de votre service client.
de satisfaction client
de conversions
d'appels après avoir mis
en place la solution
de temps de gagné
par les équipes
Ils utilisent nos solutions et ils en parlent
"À ce jour, Cross CX a généré 20% de gain de temps, sachant que celui-ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs, ainsi libéré, est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité, l'attitude de service, etc."
"Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de Cross CX pour la supervision de la qualité des conversations : on peut échantillonner les appels qui vont servir à pratiquer du quality monitoring, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et enfin, le module de Speech Analytics est très performant."
Des grands groupes nous ont choisis
Gardez le contrôle, assurez la qualité, séduisez vos clients
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